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Para agilizar tu servicio, te sugerimos buscar primero tu problema en la lista a continuación. El 90% de los incidentes se resuelven con estas sencillas guías paso a paso.
Sincronización del Celular / Lector QR
Nuestra aplicación complementaria para Android te permite ahorrar en hardware utilizando la cámara de tu smartphone. Para sincronizarla:
- Descarga e instala la App oficial de TeraPoint desde la Google Play Store o desde App Store (próximamente) en tu dispositivo. El enlace está disponible en la sección "Aplicación" de la página de inicio.
- Abre TeraPoint en tu computadora y entra a la sección de Almacén o Ventas.
- Haz clic en el botón de Opciones (icono de engrane) para desplegar el menú y selecciona "Sincronizar Lector".
- Abre la app en tu celular, haz clic en "Escanear" y enfoca el código en la pantalla de tu computadora.
- Una vez sincronizado, la app en tu celular mostrará la leyenda Sincronizado. ¡Ya puedes apuntar a cualquier código de barras con la cámara y aparecerá en tu computadora al instante!
Si experimentas desconexiones frecuentes, sigue estos pasos para solucionarlo:
- Revisa la conexión a Internet: Asegúrate de que tanto tu computadora como tu celular cuenten con una conexión estable a internet (no es obligatorio que estén en la misma red Wi-Fi, pero sí que ambos tengan acceso activo a internet).
- No cierres la pestaña de la computadora: Si cierras la pestaña de ventas o almacén de TeraPoint en tu computadora, el canal de comunicación en tiempo real se cerrará.
- Permisos de cámara: Cerciórate de haber concedido permisos para usar la cámara a la aplicación en la configuración de tu Android.
- Batería y ahorro de energía: Desactiva el modo de ahorro de energía agresivo en tu celular para evitar que el sistema operativo suspenda la aplicación en segundo plano.
Impresión de Tickets y Formato
TeraPoint está optimizado para imprimir tickets en impresoras de formato térmico estándar (58mm o 80mm). Para configurarla correctamente:
- Instala los controladores (drivers) oficiales de tu impresora en tu computadora.
- Realiza una venta de prueba en TeraPoint y haz clic en Cobrar / Imprimir Ticket.
- En la ventana del sistema de impresión del navegador:
- Selecciona tu impresora térmica como destino.
- En "Tamaño de papel", elige la medida adecuada (ej. 58mm, 80mm o Roll Paper).
- En "Márgenes", selecciona **Predeterminado** para evitar que el ticket se desborde o deje espacios en blanco laterales.
- Desmarca la opción de **Encabezados y pies de página** Recuerda que cada impresora es diferente y la configuración puede variar.
Para personalizar el encabezado del ticket con tu propio logotipo e información de contacto:
- Dirígete a la sección de Mi Cuenta en el menú de navegación.
- En la sección "Configuración de Marca", sube la imagen de tu logotipo (se recomienda formato PNG en blanco y negro o monocromático para óptima impresión térmica).
- Llena los campos opcionales como: dirección del negocio, RFC/identificación, teléfono y mensaje de agradecimiento al final del ticket.
- Haz clic en **Guardar Configuración**. A partir de ese momento, los nuevos tickets se generarán con tus datos de marca. *(Nota: Esta funcionalidad requiere el Plan Avanzado, Pro o el Add-on de Personalización de Ticket)*.
Caja Registradora e Inventarios
Hacer un corte de caja limpio al inicio y cierre del turno te ayuda a evitar pérdidas:
- Al iniciar tu turno en la sección Caja, ingresa tu saldo inicial de apertura (el cambio inicial).
- A lo largo del día, registra todas las entradas y salidas de efectivo adicionales (ej. retiros de efectivo o abonos).
- Al finalizar la jornada laboral, haz clic en **Corte de Caja** en el panel superior. El sistema sumará automáticamente las ventas en efectivo, tarjetas y restará los retiros para arrojar el saldo esperado.
- Introduce el efectivo real que tienes en físico y haz clic en **Cerrar Caja** para archivar el reporte del día.
Planes, Anuncios y Suscripciones
Por defecto, el **Plan Esencial** gratuito se financia mediante publicidad discreta. Puedes quitar los anuncios de dos maneras:
- Contratando un Plan Premium: Los planes **Avanzado** y **Pro** son 100% libres de publicidad en toda la plataforma y catálogos online de tus clientes.
- Mediante Add-ons modulares: Si deseas continuar en el Plan Esencial pero sin publicidad, puedes adquirir de forma individual los módulos "Sin Publicidad Panel" ($100 MXN/mes) y/o "Sin Publicidad Catálogo" ($100 MXN/mes) en la sección de planes en tu cuenta de usuario.