Eliminación de Datos
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados a ella en la aplicación TeraPoint.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
Para verificar tu identidad y proteger tu privacidad, debes iniciar sesión con el correo electrónico registrado en TeraPoint antes de enviar la solicitud.
Revisa la tabla de datos a continuación para entender exactamente qué información se borrará de nuestros servidores y qué datos (si los hay) se conservarán por obligación legal o de auditoría.
Haz clic en el botón "Solicitar eliminación de mis datos" al final de esta página. Tu solicitud quedará registrada automáticamente junto con tu identificador de usuario.
Nuestro equipo verificará tu solicitud y procederá a eliminar todos los datos que corresponda. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el proceso haya finalizado.
Tipos de datos: ¿qué se borra y qué se conserva?
| Tipo de dato | Descripción | Acción al eliminar | Período de retención |
|---|---|---|---|
| Perfil de usuario | Nombre, correo electrónico, contraseña y número de teléfono | Se elimina | Eliminación inmediata |
| Datos del negocio | Nombre de la tienda, logo, configuración de marca y dirección | Se elimina | Eliminación inmediata |
| Inventario y productos | Catálogo de productos, precios y existencias registradas | Se elimina | Eliminación inmediata |
| Pedidos activos | Pedidos pendientes o en proceso al momento de la solicitud | Se elimina | Tras completarse o cancelarse |
| Historial de ventas | Registros de ventas realizadas, cortes de caja y reportes | Se conserva (anonimizado) | Hasta 12 meses desde la solicitud |
| Historial de pedidos | Pedidos ya completados por compradores a través del catálogo | Se anonimiza | 6 meses (sin datos personales) |
| Token de notificaciones | Identificador FCM para envío de notificaciones push | Se elimina | Eliminación inmediata |
| Logs de autenticación | Registros internos de acceso y autenticación (Firebase Auth) | Se conserva | Hasta 90 días (requerido por Firebase) |
| Datos de suscripción | Plan contratado e historial de pagos (referencia de facturación) | Se conserva | Hasta 5 años (obligación fiscal/legal) |
Solicitar eliminación de mi cuenta
Debes iniciar sesión con tu cuenta de TeraPoint para enviar la solicitud y verificar tu identidad.
Iniciar Sesión¿No tienes cuenta? Aun así puedes enviar tu solicitud por correo a [email protected].
Al confirmar, enviarás una solicitud formal de eliminación de datos para la cuenta indicada arriba. Esta acción es irreversible: una vez procesada, no podrás recuperar tu información.